Politique de retour & remboursement

1. Droit de rétractation

Conformément à la législation européenne, vous disposez d’un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation.
En raison de la nature hygiénique et sensible de nos produits cosmétiques, seuls les articles non ouverts, non utilisés et dans leur emballage d'origine scellé peuvent faire l’objet d’un retour ou d’un remboursement.

2. Conditions de retour

Tout retour doit remplir les conditions suivantes pour être accepté :

Le produit n’a pas été ouvert, ni utilisé
L’emballage d’origine est intact, scellé et en parfait état
Le retour a été pré-approuvé par notre service client
Le retour est effectué dans les 14 jours suivant la réception

Aucun retour ne sera accepté si l’une de ces conditions n’est pas respectée.

3. Procédure de retour

Avant tout retour, merci de contacter notre service client à l’adresse suivante :
📧 contact@neutralyne.com

Nous vous fournirons une autorisation de retour (RMA) avec les instructions à suivre.
⚠️ Aucun retour ne sera accepté sans validation préalable par email.

4. Frais de retour

Les frais de retour sont à la charge du client, sauf si le retour résulte d’une erreur de notre part (ex. produit endommagé, erreur de commande).
Dans ce cas, merci de fournir des photos claires lors de votre demande.

5. Remboursement

Une fois le produit retourné et vérifié, nous procéderons au remboursement intégral dans un délai de 14 jours ouvrés via le même mode de paiement utilisé lors de la commande.

Tout produit ouvert, utilisé ou altéré ne pourra faire l’objet d’un remboursement.

6. Produits exclus du retour

Pour des raisons sanitaires, les produits suivants ne peuvent être ni repris ni échangés :

Masques ouverts ou utilisés
Sérums ou patchs avec scellé rompu
Produits cosmétiques ou d’hygiène corporelle entamés

7. Contact

Pour toute question concernant un retour ou un remboursement, notre équipe est à votre écoute à l’adresse suivante :
📧 contact@neutralyne.com