Conditions générales de vente

Article 1 – Objet

Les présentes Conditions Générales de Vente (CGV) régissent les relations contractuelles entre Neutralyne, éditrice du site https://neutralyne.com, et toute personne physique ou morale (ci-après le « Client ») effectuant un achat via ce site.

En validant sa commande, le Client reconnaît avoir pris connaissance des présentes CGV et les accepter sans réserve.

Article 2 – Produits

Les produits proposés sont ceux décrits sur le site https://neutralyne.com. Neutralyne s'efforce d'en assurer la plus grande précision. Les photographies et visuels n’ont qu’une valeur illustrative et ne sauraient engager la responsabilité de Neutralyne.

Article 3 – Prix

Les prix indiqués sont exprimés en euros (€), toutes taxes comprises (TTC) et hors frais de livraison.

Neutralyne se réserve le droit de modifier ses prix à tout moment, mais le produit sera facturé sur la base du tarif en vigueur au moment de la validation de la commande.

Article 4 – Commandes

La validation d’une commande nécessite :

  • La sélection des produits

  • Le renseignement des informations de livraison

  • Le paiement total de la commande

Une confirmation de commande est automatiquement envoyée à l’adresse e-mail fournie par le Client. Neutralyne se réserve le droit de refuser ou d’annuler toute commande en cas de litige, suspicion de fraude, ou défaut de paiement.

Article 5 – Paiement

Le règlement des achats peut s’effectuer via les moyens suivants :

  • PayPal (compte PayPal ou carte bancaire via l’interface sécurisée)

  • Carte bancaire : Visa, Mastercard, American Express, etc.

Les paiements sont 100 % sécurisés. Les données bancaires ne sont jamais stockées sur les serveurs de Neutralyne.

Article 6 – Livraison

Zones de livraison :

Neutralyne assure la livraison en France, dans l’Union Européenne et à l’international.

Délais de livraison :

Les délais de livraison estimés sont de 6 à 15 jours ouvrés, selon la destination et le transporteur. Ces délais sont fournis à titre indicatif et peuvent varier en période de forte activité ou pour des raisons logistiques.

Frais de livraison :

Les frais sont indiqués lors de la validation du panier, selon la destination et le poids du colis.

Neutralyne ne pourra être tenue responsable en cas de retard, perte ou dommage survenu durant le transport.

Article 7 – Droit de rétractation

Conformément au droit applicable, le Client dispose d’un délai de 14 jours après réception de sa commande pour exercer son droit de rétractation.

Cependant, en raison de la nature hygiénique de nos produits cosmétiques, seuls les articles non ouverts, non utilisés, et dans leur emballage d'origine scellé sont éligibles à un retour.

Pour toute demande de retour, le Client doit contacter le service client à l’adresse suivante :
📧 contact@neutralyne.com

Aucun retour ne sera accepté sans validation préalable.

Les frais de retour sont à la charge du Client, sauf en cas d’erreur de la part de Neutralyne (produit non conforme, défectueux, etc.).

Une fois le retour validé et le produit vérifié, le remboursement sera effectué sous 14 jours.

Article 8 – Disponibilité des produits

Nos offres de produits et prix sont valables tant qu’ils sont visibles sur le site, dans la limite des stocks disponibles. En cas d’indisponibilité après passation d’une commande, le Client sera informé par e-mail. Il pourra choisir d’attendre le réassort, d’échanger le produit, ou d’être remboursé.

Article 9 – Responsabilité

Neutralyne ne pourra être tenue responsable des dommages indirects liés à l’utilisation du site ou à l’achat de produits. Sa responsabilité est en tout état de cause limitée au montant de la commande concernée.

Article 10 – Données personnelles

Neutralyne s'engage à respecter la vie privée de ses clients. Les données personnelles collectées sont utilisées uniquement dans le cadre de la gestion des commandes et des relations commerciales.

Le Client peut à tout moment exercer ses droits d'accès, de rectification, d’opposition ou de suppression en envoyant une demande à :
📧 contact@neutralyne.com

Plus d’informations disponibles dans notre Politique de confidentialité.

Article 11 – Propriété intellectuelle

Tous les éléments du site https://neutralyne.com (textes, images, vidéos, logos, etc.) sont la propriété exclusive de Neutralyne.
Toute reproduction, distribution ou exploitation, même partielle, est strictement interdite sans autorisation préalable.

Article 12 – Droit applicable et litiges

Les présentes CGV sont régies par le droit français.

En cas de litige, une solution amiable sera recherchée en priorité. À défaut, le litige sera porté devant le tribunal compétent du lieu de domicile du Client ou du siège de Neutralyne, conformément aux règles de droit commun.

Article 13 – Service client

Pour toute question ou demande, notre service client est à votre disposition :

📧 contact@neutralyne.com
📦 Disponible du lundi au dimanche, 24h/24