Politique de livraison

1. Zones de livraison

Neutralyne livre en France et à l'international, notamment dans les zones suivantes :

France métropolitaine
Belgique
Luxembourg
Suisse
DOM-TOM (avec délais étendus)
Reste de l’Europe
Amérique du Nord
Afrique
Moyen-Orient
Asie
Océanie

Si votre pays ne s’affiche pas au moment du paiement, contactez-nous à contact@neutralyne.com et nous vérifierons ensemble la faisabilité de l’expédition.

2. Délais de traitement

Les commandes sont préparées et expédiées sous 24 à 48 heures ouvrées, hors week-ends et jours fériés.
Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un email de confirmation contenant un lien de suivi.

3. Délais de livraison estimés

France, Europe et International : entre 6 à 15 jours ouvrés
DOM-TOM : jusqu’à 20 jours ouvrés

Ces délais sont indicatifs et peuvent varier selon la destination, les périodes de forte affluence ou les formalités douanières.

4. Frais de livraison

Les frais de livraison sont calculés automatiquement au moment de votre commande, selon :

Le pays de livraison
Le poids du colis
Le montant de votre panier

Neutralyne offre régulièrement la livraison gratuite dès un certain montant d’achat (voir promotions en cours sur le site).

5. Suivi de commande

Dès que votre colis est expédié, vous recevez un email avec un lien de suivi.
Pour toute question, notre équipe reste disponible à l’adresse suivante :
📧 contact@neutralyne.com

6. Colis non livrés ou refusés

En cas de refus du colis ou de non-récupération dans les délais impartis par le transporteur :

Le colis nous sera retourné
Les frais de retour pourront être déduits de votre remboursement

Veuillez vous assurer que l’adresse fournie est correcte et complète avant validation.

7. Colis endommagé ou produit manquant

Si vous recevez un colis abîmé ou incomplet :

Prenez des photos dès réception (colis + contenu)
Contactez notre service client sous 48h à : contact@neutralyne.com

Nous mettrons tout en œuvre pour résoudre le problème rapidement.